TEORI ANTRIAN

1. Single Channel – Single Phase
Single Channel berarti hanya ada satu jalur yang memasuki system pelayanan atau ada satu fasilitas pelayanan. Single Phase berarti hanya ada satu pelayanan.

 Gambar disamping diambil disebuah minimarket didaerah Kelapa Dua, Depok. Gambar di samping menunjukkan bahwa teori antrian yang digunakan adalah Single Channel - Single Phase, dimana  ada satu kasir yang melayani pembayaran.








2. Single Channel – Multi Phase
Istilah Multi Phase menunjukkan ada dua atau lebih pelayanan yang dilaksanakan secara berurutan (dalam phasephase).

 Gambar disamping merupakan contoh pola dari Single Channel - Multhi Phase. Contoh kegiatan yang menggunkan sistem antrian ini adalah layanan Drive Thru di restoran fast food, dimana pelanggan membayar dan mengambil pesanannya di kasir yang sama.


3. Multi Channel – Single Phase
Sistem Multi Channel – Single Phase terjadi kapan saja di mana ada dua atau lebih fasilitas pelayanan dialiri oleh antrian tunggal.

Gambar disamping merupakan gambar contoh dari antrian Multi Channel - Single Phase, terlihat bahwa  semua kendaraan menujut loket-loket antrian tol yang jumlahnya lebih dari satu hanya untuk melakukan satu tujuan yaitu memasuki jalan tol.




4. Multi Channel – Multi Phase
Sistem Multi Channel – Multi Phase setiap sistem – sistem ini mempunyai beberapa fasilitas pelayanan pada setiap tahapnya.

 Gambar tersebut merupakan gambar pada kantor pemerintahan yaitu Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Jakarta Barat. Dapat dilihat bahwa gambar tersebut termasuk ke dalam Multi Channel - Multi Phase, dimana terdapat beberapa loket yang melayani kepentingan yang berbeda.